Cross Hotels & Resorts ผู้ให้บริการโรงแรมชั้นนำซึ่งมีโรงแรมต่างๆ ทั่วเอเชีย เปิดตัวแท็บเล็ตในห้องพักเพื่อยกระดับประสบการณ์ของแขก โดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่แสดงให้เห็นว่าแขกคาดหวังว่าเทคโนโลยีแท็บเล็ตในห้องพักจะเป็นส่วนหนึ่งของการเข้าพักในโรงแรมหรู

Cross Hotels & Resorts มีโรงแรมอยู่ในประเทศอินโดนีเซีย ไทย เวียดนาม และญี่ปุ่น โดยมุ่งเน้นในการมอบประสบการณ์อันน่าจดจำและมีคุณภาพสูงให้กับแขก ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงดำเนินการวิจัยพฤติกรรมและความคาดหวังของแขกเป็นประจำ โดยผลการวิจัยล่าสุดเผยให้เห็นว่าแท็บเล็ตในห้องพักกลายมาเป็นอุปกรณ์ภายในห้องพักที่ทุกคนรอคอยมากขึ้นเรื่อยๆ

ด้วยการตระหนักถึงโอกาสในการเพิ่มความพึงพอใจของแขกและประสิทธิภาพของโรงแรม Cross Hotels & Resorts จึงหันมาใช้ SuitePad ซึ่งเป็นผู้ให้บริการโซลูชั่นการสื่อสารทางดิจิทัลกับแขกสำหรับโรงแรมชั้นนำของยุโรป เพื่อนำเทคโนโลยีแท็บเล็ตในห้องพักมาใช้

SuitePadถูกออกแบบมาเพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลต้อนรับแขกแบบครบวงจรที่สะดวกสบาย โดยแท็บเล็ตจะทำหน้าที่เป็นไดเร็กทอรีแขกแบบดิจิทัล ช่วยให้แขกสามารถเข้าถึงบริการหลักๆ ของโรงแรมได้ รวมถึงการสั่งอาหาร & เครื่องดื่ม บริการซักรีด ความบันเทิงภายในห้องพัก การควบคุมบริการทำความสะอาดห้องพัก และข้อมูลสำคัญทั้งหมดสำหรับโรงแรมและพื้นที่โดยรอบ แขกยังสามารถจองกิจกรรมเพิ่มเติมผ่านแท็บเล็ตได้ เช่น ทรีทเมนต์สปา การออกรอบกอล์ฟ และอื่นๆ อีกมากมาย

ยิ่งไปกว่านั้น มาตรการป้องกัน COVID-19 ที่จะได้รับการนำไปใช้เป็นแนวทางหลักในโรงแรมในอนาคต แท็บเล็ตจะช่วยลดจุดสัมผัสและการทำความสะอาด รวมถึงลดการสัมผัสระหว่างแขกกับพนักงาน ซึ่งหมายความว่าแท็บเล็ตจะช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้กับประสบการณ์ของแขกอีกด้วย

Cross Hotels & Resorts ได้นำเทคโนโลยีแท็บเล็ตในห้องพักของ SuitePad มาใช้ในโรงแรม 4 และมีแผนที่จะนำไปใช้กับโรงแรมอื่นๆ ทั้งหมด แบรนด์กำลังพยายามทำให้บริการต่างๆ ของตนเข้าถึงแขกได้ง่ายขึ้นโดยการทำให้เป็นดิจิทัลและโฮสต์ไว้ในสถานที่เดียวที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน

สำหรับโรงแรม พวกเขาให้ผลประโยชน์เพิ่มเติมด้วยการปรับปรุงประสิทธิภาพ ทำให้อัพเดทข้อมูลของแต่ละห้องได้ง่าย ขณะเดียวกันยังช่วยให้สามารถสื่อสารกับแขกเป้าหมายได้เพื่อส่งเสริมข้อเสนอ ประสบการณ์ และแม้แต่โรงแรมอื่นๆ ในกลุ่มอีกด้วย

แท็บเล็ตเช็ดและทำความสะอาดได้ง่าย ช่วยให้ปฏิบัติตามกฎการทำความสะอาด COVID ได้อย่างราบรื่น และการสัมผัสพนักงานกับแขกโดยตรงยังช่วยลดความเสี่ยงในการแพร่ระบาดของ COVID อีกด้วย 

Moritz von Petersdorff-Campenผู้ร่วมก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการของ SuitePad กล่าวว่า “ตลาดเป้าหมายของ Cross Hotels & Resorts เป็นกลุ่มคนหนุ่มสาวและเน้นด้านเทคโนโลยี ดังนั้นแท็บเล็ตของ SuitePad จึงตอบสนองความคาดหวังของกลุ่มประชากรนั้นๆ ได้เป็นอย่างดี ช่วยยกระดับประสบการณ์ของแขกและตอบสนองความต้องการของพวกเขา”

เขาเสริมว่า “โรงแรมต่างๆ กำลังตรวจสอบกระบวนการต่างๆ ของตนมากขึ้นกว่าเดิม และข้อเสนอของSuitePadช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงาน ทำให้พนักงานมีเวลาทำงานน้อยลงด้วยระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติและการอัปเดตข้อมูลแบบรวมศูนย์ สมัยที่ต้องไปที่ห้องพักแต่ละห้องเพื่ออัปเดตข้อมูลของแขกด้วยตนเองนั้นหมดไปแล้ว เพราะSuitePadช่วยให้คุณรีเฟรชเนื้อหาได้อย่างง่ายดายบนแท็บเล็ตทุกเครื่อง ขณะเดียวกัน แขกยังสามารถเข้าถึงทุกสิ่งที่ต้องการได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส”

เฟสแรกของการเปิดตัวคือแท็บเล็ต SuitePad จะพร้อมให้บริการแก่ผู้เข้าพักที่ Cross Pattaya Oceanphere, Cross River Kwai, Away Chiang Mai Thapae และAway Bali Legian Camakila ภายในสิ้นสุด 2021 พนักงานต้อนรับดิจิทัลจะพร้อมให้บริการในทุกโรงแรมของ Cross Hotels & Resorts

Harry Thaliwalซีอีโอของ Cross Hotels & Resorts กล่าวถึงประสบการณ์ที่พวกเขามีต่อ SuitePad ว่า “แขกของเราคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับเรา และในฐานะบริษัทที่มีแนวคิดก้าวหน้า เราพร้อมเสมอที่จะปรับปรุงความปลอดภัยและประสบการณ์ของแขกของเราเพื่อให้มั่นใจว่าการเข้าพักจะราบรื่น สำหรับเรา SuitePad นำเสนอโซลูชันที่เหมาะสมในขณะที่เรามุ่งหวังที่จะเร่งการเติบโตในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก คำติชมเกี่ยวกับ SuitePad จนถึงตอนนี้เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมาก!”